سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحن نهتم برضا عملائنا ونسعى لتقديم أفضل جودة وخدمة. لذلك، نقدم لكم سياسة استبدال واسترجاع مرنة ومنصفة تتيح لكم إمكانية تبديل أو إعادة المنتجات التي اشتريتموها من موقعنا الإلكتروني في حالة عدم رضاكم عنها أو وجود أي مشكلة فيها.
شروط الاستبدال والاسترجاع:
- فترة الاستبدال: خلال يومين من تاريخ الشراء.
- الاسترجاع: في حالة وجود عيب في المنتج فقط.
- حالة المنتجات: يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة وفي نفس الحالة التي تلقيتموها فيها.
- الفاتورة: يجب تقديم فاتورة الشراء أو نسخة منها عند طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
- طريقة الاسترجاع: يجب اختيار نفس طريقة الدفع التي استخدمتموها عند الشراء عند طلب الاسترجاع.
كيفية الاستبدال والاسترجاع:
- يمكنكم طلب الاستبدال أو الاسترجاع عن طريق التواصل عبر واتساب أو الاتصال بنا، مع ذكر رقم الطلب أو رقم الهاتف المُسجل في الطلب وسبب الاستبدال أو الاسترجاع. سنقوم بالتواصل معكم لترتيب شحنة الاسترجاع أو الاستبدال إليكم.
سياسات الشحن والتسليم:
الشحن:
- نحث العملاء على كتابة عناوين واضحة ومُفصلة لسهولة وسرعة التوصيل.
- إذا تم تسجيل الطلب على الموقع الإلكتروني قبل الساعة 12 ظهراً في يوم عمل، سيتم شحنه في نفس اليوم.
- إذا تم تسجيل الطلب على الموقع الإلكتروني بعد الساعة 12 ظهراً، سيتم شحنه في يوم العمل التالي.
- لا يمكن التعديل على الطلب بعد شحنه.
- في حالة الرغبة في تغيير موعد أو مكان استلام الطلب بعد شحنه، يُرجى التواصل معنا، وسيتم الرد عليكم بإمكانية تنفيذ ذلك من عدمه.
التسليم:
- يقوم مندوب الشحن بالاتصال بالعميل على الرقم المُسجل في الطلب قبل التسليم للتنسيق. وفي حالة تعثُر التواصل، سنعاود المحاولة مرتين في يومين مختلفين لتصبح عدد محاولات التسليم ثلاث محاولات. بعد ذلك، ستقوم شركة الشحن بإرجاع الطلب إلينا.
- يُرجى العلم أن مندوبي الشحن ملتزمون بخط سير زمني محدد، حيث يقومون بتسليم الطلبات لعملاء آخرين في مواعيد محددة. نهيب بكم بضرورة تواجدكم في المكان والزمان المتفق عليه وتجهيز قيمة الطلب لاستلامه بكل يسر وسهولة.
- في حالة الدفع المسبق وعدم استلام المنتج من مندوب الشحن، يتم إعادة المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية أو عن طريق فودافون كاش ويتحمل العميل تكلفة بوليصة الاسترجاع فقط.
- الاستلام الجزئي غير مُتاح؛ إذا كان الطلب يحتوي على عدة منتجات، يجب على العميل استلام الطلب بأكمله.
- إذا وصل الطلب وكان مُطابقاً لما هو مطلوب، ولكن لا ترغب في استلامه، يتم دفع مصاريف الشحن فقط.
- إذا وصل الطلب مُختلفاً عما هو مطلوب أو به عيب، نعتذر عن أي إزعاج ونقدم لك الخيارات التالية:
- يُرجى التواصل معنا في أسرع وقت ممكن لتسجيل طلب استبدال. سنعمل جاهدين على حل المشكلة وتوفير تجربة تسوق إيجابية.
ملاحظة: قد يحدث تأخير في تسليم الطلبات نتيجة لظروف غير متوقعة أو قيود من جانب شركة الشحن. نحن نعمل بجد للتعامل مع أي تحديات تنشأ، ونقدر تفهمكم وتعاونكم في هذا السياق
